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争宠于上帝——企业的客户满意服务
【作 者】：李健 侯书生 主编
【版 次】：1-1
【定 价】：￥ 38.00
【装 帧】：平
【分 类 号】：
【出 版 时 间】：2016/1/1
【I S B N】：9787561484098
【出 版 社】：四川大学出版社
【入 选 项 目】：
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简介：
客户服务是企业经营中所坚持的以客户为导向的价值观，其范围包含着任何能提高客户满意度的内容。本书详细介绍了客户服务的基本要求和规范流程，内容包括市场调研、产品设计、提供产品说明书、提供咨询服务等售前服务；在产品交易过程中向购买者提供的接待服务、提货服务、产品包装服务等售中服务；在产品销售后向消费者提供的送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的售后服务等。
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